Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique dans quels cas et de quelle manière les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Zirconconserv. La présente Politique s’applique aux achats effectués sur zirconconserv.com.

1. Délai de retour standard

Sauf disposition contraire du droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours admissibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être admissible à un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état qu’à sa réception, renvoyé avec toutes ses pièces, accessoires, notices, éléments de quincaillerie et son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours dus à un changement d’avis

Nous acceptons les retours de produits admissibles non défectueux dans le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions de la présente Politique.

Pour les retours dus à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le droit applicable en dispose autrement.

3. Comment effectuer un retour

Pour entamer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse info@zirconconserv.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour et des photos de l’article et de son emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour ainsi qu’une adresse de retour.

Les retours expédiés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais d’expédition des retours

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article erroné ou à un autre motif pour lequel le droit applicable nous impose de prendre les frais en charge, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés, le retour peut nécessiter un service de fret et coûter plus cher qu’une expédition standard par colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, le coût de l’expédition du retour peut être déduit du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Les tarifs d’expédition aller indiqués dans la Politique d’expédition sont des tarifs d’expédition subventionnés facturés aux clients pour la livraison de nos locaux au client. Les frais de retour peuvent différer des tarifs d’expédition aller, notamment pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés nécessitant une manutention par transporteur de fret.

5. Frais de remise en stock

Aucuns frais de remise en stock distincts ne sont facturés pour les retours standard approuvés. Toutefois, lorsque la loi l’autorise, des déductions peuvent être appliquées au titre des frais de retour, des pièces manquantes, de l’emballage manquant, des dommages ou de la dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet de retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu du droit impératif :

les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; les meubles fabriqués sur commande ; les articles en vente finale ou en liquidation clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; les meubles assemblés ; les meubles usagés ; les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’un montage incorrect, d’une négligence, d’une modification, d’un entretien inadéquat, d’animaux domestiques, de l’humidité, de la chaleur ou d’accidents ; les matelas, oreillers, articles de literie ou articles rembourrés présentant des problèmes d’hygiène s’ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas en état d’être revendus, lorsque la loi le permet ; et les articles auxquels il manque leur emballage d’origine, des pièces, des accessoires, de la quincaillerie ou des manuels.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse info@zirconconserv.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage ainsi que des photos des pièces endommagées ou manquantes.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour avec remboursement, un remboursement partiel ou une autre solution appropriée.

Ne jetez pas le produit ou son emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf si la loi en dispose autrement.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des marchandises défectueuses ou endommagées, ou à un article incorrect.

9. Déductions sur les remboursements

Dans la mesure où la loi le permet, nous pouvons déduire du remboursement les frais relatifs aux pièces manquantes, accessoires manquants, emballage manquant, dommages survenus après la livraison, utilisation dépassant le cadre d’une inspection normale, frais de retour, frais de transport liés au retour et frais du transporteur résultant d’une livraison échouée ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, la procédure habituelle consiste à retourner l’article admissible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez légalement disposer d’un droit de rétractation concernant votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à en indiquer le motif. Veuillez consulter notre droit de rétractation dans l’UE pour plus de détails.